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走村串户听民声服务百姓零距离

发布时间:2019-10-09 21:23:25

  走村串户“听民声” 服务百姓“零距离”

  广电络文登分公司工作人员在居民家中走访。(丛 琳 摄)

  文登讯( 丛 琳)1月11日下午5时,在西壕街周女士家中,广电络文登分公司市场部经理刘海波送给周女士由公司统一制作的精美礼品收纳盒,并详细了解周女士在使用数字电视中遇到的问题。在得知周女士数字电视使用过程中偶尔出现画面静止的现象,刘海波立即查看机顶盒,发现由于线路连接处接触不良,导致信号不流畅后,立即为其免费更换了新的线路。周女士说:“你们公司开展的活动挺好,服务周到热情,为你们的服务态度点个赞!”  离开周女士家,刘海波又赶往文汇小区用户李进涛家中走访。李进涛告诉,去年自己把标清升级成了高清数字机顶盒,图像质量和频道数量达到了更高级别,能收100多个台,其中有20多个高清台和一个3D台,在家戴着3D眼镜就能看3D台,最近自己还安装了广电的宽带业务,速快,看视频非常流畅。这都要感谢广电络文登分公司的高品质服务。  这是广电络文登分公司开展用户大走访活动的一个侧影。  广电络文登分公司担负着全区20万有线用户的收视任务。近年来,该公司积极实施“村村通”惠民工程,自筹资金74万元,先后为全区22个自然村通上了有线电视,率先在全省完成了有线电视村村通建设任务,彻底解决了这些自然村群众看电视的问题,实现有线电视全覆盖。  去年12月16日以来,广电络文登分公司以提升用户满意度为出发点和落脚点,组织150名员工利用晚上和双休日等业余时间深入乡镇、社区,开展了覆盖面最广、持续时间最长的“用户大走访”活动。活动旨在零距离接触用户,加强与用户的沟通交流,征求和反馈意见,提升公司整体服务水平,同时对精品业务进行大力推荐。目前,广电络文登分公司已走访用户近3万户。  为了确保“用户大走访”活动访民不扰民、走访不走秀,广电络文登分公司要求干部职工,务必把投诉多、条件差、困难大的地方作为走访重点,坚决杜绝形式主义和走马观花。对用户反映的问题要句句有回复、件件有着落。能解决的问题,24小时内予以解决;暂时不能解决的问题,要列出计划,排出时间表,逐步解决;不能解决或一时难以解决的问题,要做好解释工作,取得用户理解。用户有任何涉及有线电视的疑问,均可致电“96123”24小时服务,进行业务咨询、意见反馈和监督投诉。  工作人员在走访中,除了宣传公司近期推出的各种优惠政策,让用户足不出户就可获知更多的信息,根据自身情况和爱好选择收看电视节目外,还帮助用户预订节目,办理付费节目业务;遇到有的用户电视信号或机顶盒出现问题时,他们帮用户排忧解难,化解难题;帮助五保户和行动不便的老人缴纳电视收看费。  一个月的走访,拉近了与用户的距离。公司负责人告诉,用户大走访活动将一直持续到三月底。上门服务时,他们会佩戴工作牌,请大家提高安全意识,注意识别。  “用户大走访”活动让不少干部职工的思想深受触动。公司客户经理李萌辉负责昆嵛南路客户的走访,她告诉:“亲耳聆听用户的意见和建议,我感到需要做的事情还有很多,只有和用户零距离接触,才能真正深入剖析问题,知道我们有什么制度需要完善,怎样帮助解决群众的实际困难。”  “如何提升服务效能?如何赢得群众信赖?实践证明,我们不能坐在办公室里空想,必须深入基层,多听群众的意见和建议。只有接‘地气’,制定的服务举措才更有底气。下一阶段,我们将认真总结经验,把‘用户大走访’活动项目化、常态化、制度化,努力让全区人民享受到更加及时、更加高效的服务。”广电络文登分公司副总经理王广辉说。

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